Telefontraining

Das Telefon spielt im Kundendialog eine immer wichtigere Rolle – und das in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Beschwerden gleichermaßen. In diesem grundlegenden Telefontraining konzentrieren wir uns auf die Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung.

Welche speziellen Telefontrainings sind möglich?

Telefontraining Vertrieb und Verkauf
Telefontraining Kundenservice und Kundenorientierung
Telefontraining Beschwerden und Reklamationen
Telefontraining Empfang und Sekretariat

Telefontraining direkt am Arbeitsplatz: Wenn Sie es wünschen, dann kann das Telefontraining für einen größtmöglichen Praxisbezug auch direkt an Ihrem Arbeitsplatz stattfinden.

Telefontraining: Seminarinhalte

Unterschiede zwischen ausgehenden und eingehenden Telefonaten
Die freundliche, natürliche und verständliche Begrüßung am Telefon
Kundenerwartungen an professionelle telefonische Kontakte mit Unternehmen
Stimme, Betonung und Aussprache wirkungsvoll einsetzen - der gute Ton am Telefon
Kundenorientierte und freundliche Wortwahl
Verständliche Wortwahl
Gesprächsführung behalten: Kundentelefonate aktiv lenken
Zuhör- und Fragetechniken beim Telefonieren
Umgang mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten am Telefon
Angespannte Situationen und Stress im telefonischen Kundenkontakt meistern
Selbstsicherheit im telefonischen Kundenkontakt
Dem Kunden Aufmerksamkeit und Verbindlichkeit am Telefon vermitteln
Anrufer professionell mit dem gewünschten Gesprächspartner verbinden
Gesprächsende und verbindliche Vereinbarungen am Telefon
Missverständnisse am Telefon vermeiden
Die freundliche Verabschiedung am Telefon

Telefontraining: Seminarablauf

Optimale Vorbereitung des Trainings:
Im Vorfeld des Trainings stimmen wir uns mit Ihnen über die Schwerpunkte ab, die Ihnen im Telefontraining besonders wichtig sind.
Lebendige Wissensvermittlung und Praxistraining:
Verständliche und lebendige Erklärungen mit zahlreichen Beispielen erleichtern Ihnen das Lernen. Sie werden aktiv beteiligt, indem wir uns die Themen im Telefontraining gemeinsam erarbeiten. In praktischen Übungen beschäftigen wir uns mit konkreten Situationen aus Ihren Kundentelefonaten.
Ihre persönliche Checkliste:
Sie erarbeiten sich im Laufe des Trainings Ihre individuelle Checkliste mit Ihren persönlichen Zielen zu den Trainingsthemen. Diese Checkliste aus dem Telefontraining begleitet und erinnert Sie während Ihrer Kundentelefonate. Vorlagen hierfür erhalten Sie zu Beginn des Trainings.
Ihre Unterlagen:
Sie erhalten Unterlagen zu sämtlichen Trainingsinhalten. Ergebnisse aus dem Telefontraining werden Ihnen nachgereicht – zum Beispiel als Fotoprotokoll.

Sinnvolle Ergänzungen zum Telefontraining sind Seminar Kundenorientierung, Umgang mit Beschwerden und Workshop Argumentationshilfen Telefon

Bitte setzen Sie sich mit uns zum Telefontraining in Verbindung:

Telefon 030 42022859 | E-Mail info@argulog.de