Seminar Kundenorientierung
Die Ansprüche der Bestandskunden an einen hochwertigen Kundenservice wachsen. Vor allem im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt können Ihre Mitarbeiter die erwartete Serviceorientierung leben und damit die Kundenbindung unterstützen.
Kundenorientierung Spezial: Sie haben die Wahl, ob wir das Seminar Kundenorientierung auf Ihre persönlichen oder telefonischen Kundengespräche beziehen.
Training Kundenorientierung direkt am Arbeitsplatz: Wenn Sie es wünschen, dann kann das Seminar Kundenorientierung für einen größtmöglichen Praxisbezug auch direkt an Ihrem Arbeitsplatz stattfinden – diese Trainingsform eignet sich besonders für Ihren Verkaufsinnendienst.
Kundenorientierung: Seminarinhalte
- Ihre speziellen Servicesituationen
- Kundenerwartungen an einen professionellen Kundenservice
- Der erste Eindruck
- Begrüßung und Verabschiedung
- Stimme, Betonung und Wortwahl in telefonisch geführten Kundengesprächen
- Körpersprache, Mimik und Gestik im persönlichen Kundengespräch
- Kompetenz und Freundlichkeit im Kundenkontakt
- Kundenanliegen heraushören
- Kunden verständlich beraten
- Kundenorientierte und freundliche Wortwahl
- Gesprächsführung in Servicegesprächen behalten
- Kommunikationsmodelle auf die professionelle Kundenberatung anwenden
- Angespannte Situationen und Stress im Kundenservice meistern
- Selbstsicherheit im Kundenservice
- Umgang mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und Kundenpersönlichkeiten
Kundenorientierung: Seminarablauf
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Optimale Vorbereitung des Trainings:
Im Vorfeld des Trainings stimmen wir uns mit Ihnen über die Schwerpunkte ab, die Ihnen im Seminar Kundenorientierung besonders wichtig sind. -
Lebendige Wissensvermittlung und Praxistraining:
Verständliche und lebendige Erklärungen mit zahlreichen Beispielen erleichtern Ihnen das Lernen. Sie werden aktiv beteiligt, indem wir uns die Themen im Seminar Kundenorientierung gemeinsam erarbeiten. In praktischen Übungen beschäftigen wir uns mit konkreten Situationen aus Ihren Servicegesprächen. -
Ihre persönliche Checkliste:
Sie erarbeiten sich im Laufe des Trainings Ihre individuelle Checkliste mit Ihren persönlichen Zielen zu den Trainingsthemen. Diese Checkliste aus dem Seminar Kundenorientierung begleitet und erinnert Sie während Ihrer Kundengespräche. Vorlagen hierfür erhalten Sie zu Beginn des Trainings. -
Ihre Unterlagen:
Sie erhalten Unterlagen zu sämtlichen Trainingsinhalten. Ergebnisse aus dem Seminar Kundenorientierung werden Ihnen nachgereicht – zum Beispiel als Fotoprotokoll.
Sinnvolle Ergänzungen zum Seminar Kundenorientierung sind Telefontraining, Umgang mit Beschwerden und Argumentationshilfen: Kundenorientierung
Bitte setzen Sie sich mit uns zum Seminar Kundenorientierung in Verbindung:
Telefon 030 42022859 | E-Mail info@argulog.de