Selbstsicherheitstraining

Selbstsicher und motiviert in Kundengesprächen

In persönlichen und telefonischen Kundengesprächen kommt es immer wieder zu Situationen, die Nervosität und Stress auslösen: Typische Beispiele sind emotional schwierige Reklamationsgespräche, die Kundenakquisition oder Präsentationen vor Kunden. Deshalb ist es wichtig, dass Mitarbeiter aus dem Kundendialog ihre Selbstsicherheit und Motivation bewusst steuern können.

Selbstsicher und motiviert in Kundengesprächen: Seminarinhalte

Souveräner Umgang mit Nervosität, Frustration und Stress in Kundengesprächen
Wie Sie Ihre mentale Stärke kräftigen können
Wie Sie durch Körperhaltung und Körpersprache Ihre Selbstsicherheit steuern können
Wie Kommunikationstechniken und Wortwahl Ihre Selbstsicherheit unterstützen können
Reaktionen auf ablehnende oder unfaire Kunden
Professionelle Distanz zu enttäuschenden Situationen aufbauen
Die richtige Balance finden: Gelassenheit und Konzentration im Kundenkontakt

Selbstsicher und motiviert in Kundengesprächen: Seminarablauf

Optimale Vorbereitung des Trainings:
Im Vorfeld des Trainings stimmen wir uns mit Ihnen über die Schwerpunkte ab, die Ihnen im Selbstsicherheitstraining besonders wichtig sind.
Lebendige Wissensvermittlung und Praxistraining:
Verständliche und lebendige Erklärungen mit zahlreichen Beispielen erleichtern Ihnen das Lernen. Sie werden aktiv beteiligt, indem wir uns die Themen gemeinsam erarbeiten. In praktischen Übungen beschäftigen wir uns im Selbstsicherheitstraining mit konkreten Situationen aus Ihren schwierigen Kundengesprächen.
Ihre persönliche Checkliste:
Sie erarbeiten sich im Laufe des Trainings Ihre individuelle Checkliste mit Ihren persönlichen Zielen zu den Trainingsthemen. Diese Checkliste aus dem Selbstsicherheitstraining begleitet und erinnert Sie während Ihrer Kundengespräche. Vorlagen hierfür erhalten Sie zu Beginn des Trainings.
Ihre Unterlagen:
Sie erhalten Unterlagen zu sämtlichen Trainingsinhalten. Ergebnisse aus dem Selbstsicherheitstraining werden Ihnen nachgereicht – zum Beispiel als Fotoprotokoll.

Ergänzende Seminarthemen zum Seminar Selbstsicher und motiviert in Kundengesprächen sind Umgang mit Beschwerden und Vertriebstraining

Bitte setzen Sie sich mit uns zum Seminar Selbstsicher und motiviert im Kundendialog in Verbindung:

Telefon 030 42022859 | E-Mail info@argulog.de