Vertrieb, Kundenservice, Umgang mit Beschwerden
Bei argulog-training finden Sie Kommunikationstrainings speziell für Mitarbeiter mit persönlichem und telefonischem Kundenkontakt. Deshalb erwarten Sie praxisnahe Seminare aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Beschwerdemanagement. Sie profitieren von einer zwölfjährigen Praxiserfahrung im Kundendialog:
Telefontraining
Zahlreiche Kundenkontakte finden telefonisch statt, sowohl die Erstkontakte als auch die Bestandskundenpflege. Das Telefontraining vermittelt Ihnen, wie Sie vom Stimmeinsatz bis zur professionellen Argumentation überzeugend auf Ihre Kunden wirken.
Vertriebstraining
Neue Kunden zu gewinnen und bestehenden Kunden etwas zu verkaufen bedeutet, dass Sie aktiv Ihre Märkte bearbeiten. Die überzeugende Kundenansprache ist gerade bei erklärungsbedürftigen Angeboten ein wichtiger Baustein, den wir gemeinsam im Vertriebstraining vertiefen.
Kundenservice
Im persönlichen oder telefonischen Gespräch registriert Ihr Kunde sehr schnell, wie serviceorientiert und zuvorkommend Ihre Mitarbeiter sind. Das Seminar Kundenorientierung beschäftigt sich mit den verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice freundlich und reibungslos gestalten können.
Umgang mit Beschwerden
Eine Beschwerdesituation erlebt Ihr Kunde als einen „Moment der Wahrheit“: Wie verhält sich sein Ansprechpartner, wenn er einen Fehler reklamiert und verärgert ist? Im Seminar Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schauen wir uns die psychologischen und kommunikativen Möglichkeiten an.
Informieren Sie sich gerne genauer über das Seminarangebot!
argulog-training bietet firmeninterne Trainings und Seminare in Berlin, Hamburg, Hannover, Dresden, Leipzig sowie im Rheinland und Ruhrgebiet
Telefontraining / Vertriebstraining / Kundenservice / Umgang mit Beschwerden / Selbstsicher und motiviert in Kundengesprächen