Workshop Argumentationshilfen: Kundenorientierung
Überzeugende Argumente und Formulierungen für Ihre Beratungsgespräche
Ihre Mitarbeiter aus dem Kundenservice beeinflussen durch ihr Verhalten, ob Ihnen Ihre Bestandskunden auch weiterhin treu bleiben. Eine große Rolle spielt dabei der Gesprächsstil Ihrer Servicemitarbeiter: Wie verständlich und freundlich sprechen sie mit den Kunden?
Sie sind durchgehend daran beteiligt, wenn wir die Argumentationshilfen für Ihren Kundenservice entwickeln. Das motiviert und setzt meist neue Ideen frei:
Kundenbedürfnisse und Gesprächsanlässe in Ihrem Kundenservice
- Mit welchen Anliegen wenden sich Ihre Kunden an Ihren Kundenservice?
- Wer sind Ihre Kundengruppen, und welche speziellen Anforderungen haben diese Kundengruppen an Ihren Kundenservice?
- Welche Gesprächsanlässe und Gesprächsthemen gibt es im Bereich Kundenservice?
- Was schätzen Ihre Kunden an Ihrem Kundenservice?
- Wozu äußern Ihre Kunden Verbesserungswünsche?
Erarbeitung praktischer Argumentationshilfen für Ihren Kundenservice
- Mit freundlichen Begrüßungsworten den Kunden willkommen heißen
- Beratungskompetenz durch professionelle und verständliche Wortwahl demonstrieren
- Respekt und Höflichkeit gegenüber dem Kunden verbal ausdrücken
- Verbindliche Aussagen treffen
- Einen roten Faden im Beratungsgespräch verfolgen
- Reaktionen auf unangemessene Kundenforderungen
- Eine zum Gesprächsverlauf passende Verabschiedungsformel wählen
Zusammenfassung der Ergebnisse für Ihr Tagesgeschäft
- Sie erhalten nach dem Workshop eine übersichtliche Zusammenfassung der Ergebnisse und entscheiden, ob Sie damit zufrieden sind.
- Die endgültige Form und Art der Darstellung bestimmen Sie, damit alles zu Ihren speziellen Anforderungen passt.
Sinnvolle Ergänzungen zum Workshop Argumentationshilfen Kundenorientierung sind das Kundenorientierung und das Telefontraining
Bitte setzen Sie sich mit uns zum Workshop Argumentationshilfen Kundenorientierung in Verbindung:
Telefon 030 42022859 | E-Mail info@argulog.de