Workshop Argumentationshilfen: Beschwerden und Reklamationen
Überzeugende Argumente und Formulierungen für Ihre Beschwerdegespräche
In Beschwerde- und Reklamationsgespräche erfüllt eine professionelle Wortwahl vor allem zweierlei: Sie gehen angemessen auf die emotionale Befindlichkeit Ihres Kunden und gleichzeitig sachlich auf sein Problem ein. Es gilt also, eine Gratwanderung zwischen Einfühlungsvermögen und Lösungsorientierung zu meistern.
Sie sind durchgehend daran beteiligt, wenn wir die Argumentationshilfen für Ihre Beschwerdegespräche entwickeln. Das motiviert und setzt meist neue Ideen frei:
Kundenanliegen und Themen im Rahmen von Beschwerdegesprächen
- Welche Beschwerde- und Reklamationsgründe haben Ihre Kunden?
- Wer sind Ihre Kundengruppen, und welche speziellen Anforderungen haben diese Kundengruppen an die Beschwerde- und die Reklamationsbearbeitung?
- Womit sind Ihre Kunden im Rahmen der Reklamations- und Beschwerdebearbeitung zufrieden?
- Wozu äußern Ihre Kunden Verbesserungswünsche?
Erarbeitung praktischer Argumentationshilfen für Ihre Beschwerdegespräche
- Auf Kundenemotionen sprachlich angemessen eingehen
- Das Kundenproblem sachlich spiegeln
- Die richtigen Fragen stellen und Kunden zur „Mitarbeit“ bewegen
- Umgang mit Verhaltensbeschwerden
- Umgang mit Qualitätsreklamationen
- Reaktionen auf Kundeneinwände
- Lösungsorientierte Wortwahl
- Reaktion bei Eskalationen
- Reaktion auf Beleidigungen
- Der rote Faden im Beschwerde- und Reklamationsgespräch
- Ein verbindliches Gesprächsende gestalten
Zusammenfassung der Ergebnisse für Ihr Tagesgeschäft
- Sie erhalten nach dem Workshop eine übersichtliche Zusammenfassung der Ergebnisse und entscheiden, ob Sie damit zufrieden sind.
- Die endgültige Form und Art der Darstellung bestimmen Sie, damit alles zu Ihren speziellen Anforderungen passt.
Sinnvolle Ergänzungen zum Workshop Argumentationshilfen Beschwerden und Reklamationen sind die Umgang mit Beschwerden und Selbstsicher und motiviert sprechen
Bitte setzen Sie sich mit uns zum Workshop Argumentationshilfen Beschwerden in Verbindung:
Telefon 030 42022859 | E-Mail info@argulog.de